La Sala Operativa del 911 Guayaquil mantiene su servicio telefónico de Psicología para atender emergencias relacionadas a la salud mental. Un psicólogo está disponible durante las 24 horas del día para brindar contención emocional. 

El contacto se hace vía telefónica, pero cuando se tratan de casos urgentes el profesional se traslada hasta el lugar donde está la persona con problemas.

Uno de los últimos casos se registró la madrugada de este 20 de julio de 2023, cuando un ciudadano alertó que una persona estaba en una ventana, poniendo en riesgo su vida, en el sector de Puerto Santa Ana. La psicóloga de turno se movilizó al sitio y realizó la contención emocional.

Mientras que, desde la Sala Situacional del cantón, se activó el protocolo vigente para estos casos. Se notificó al Cuerpo de Bomberos de Guayaquil y a la Policía Nacional. Gracias a este trabajo interinstitucional la persona en riesgo fue puesta a buen recaudo.

El Servicio Telefónico de Psicología es pionero en atención de conductas suicidas. En el mes de junio se registraron 56 casos de ciudadanos con intención suicida, quienes recibieron la atención profesional adecuada.

Una vez que el psicólogo atiende la emergencia, las personas son derivadas a entidades que brindan una atención integral referente a la salud mental.

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